Service manager
所属分类:
产品描述
项目 |
规格 |
管理端 |
多国语言 Web 化 公司组织不限层次 可手动或整Microsoft Windows AD 可设定员工代理人 权限可依群组授权 可自定义问题的优先等级 (默认为紧急、高、一般、低) 可自定义问题的类别 案件规则设定 可自定义案件状态(例如:处理中、换料中、待料中) 假日时程设定(可自定义假日的时间) 可自定义各种案件的编号代码 使用者端报修时,可建立派工行程 可建立知识库 管理者可建立留言版,留言给其他管理者 厂商资料维护 |
客户端 |
Web 维护完毕后的满意度调查 知识库查询 案件逾时, 依据设定的时段由下级往上级回报 当工程师将案件结案时,客户可回报是否同意结案 可查询所报修的案件进度 |
报修通知及信息发送 |
电子邮件 MSN 信息通知 跑马灯报修通知 重大信息公告 |
报表中心 |
提供用户自定义报表工具 汇出格式 : Word/Excel/HTML/PDF |
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优点与成效 |
受益者 |
Web化报修界面 |
易于使用和管理。 快速,可靠,灵活,兼容性好 任何时间、任何地点都可以通过 Web 浏览器报修,享受 7 X 24 的服务 集中统一管理,所有记录永久保留,任何记录历史有案可查 建立知识库、解决方案库和成功案例,在整个企业中共享 数据库是集中统一数据交流平台的基础 |
管理人员技术人员 |
集中化报修平台 |
实现远程支持和服务,提高部门运营效能,创造更多价值 可依时间或问题查询所有的历史案件和解决方案 所有人员皆可查询知识库,加速响应和问题解决的目的 技术人员可以方便地查询自己的工作量,客户端可以实时地查询案件状态 帮助技术人员时间的管理和工作计划,优先处理重要和紧急的案件,提高多案件报修同步的处理能力 方便管理人员了解案件处理状态,掌握处理执行效率 |
管理人员技术人员客户端 |
客制化流程定义 |
允许企业根据自身情况定义不同类型案件的负责人 案件可依照不同类型定义处理的时间及紧急程度 可自行定义结案人员,如技术人员或客户端 |
技术人员客户端 |
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优点与成效 |
受益者 |
结构化用户权限 |
确保数据完整性或不被篡改 同一项目,不同用户对同一记录有不同权限 用户对不同项目拥有不同的权限,可自行定义群组 |
管理人员 |
实时化信息通知 |
强大的MSN通知功能,当案件有任何的状态改变时,将立即发送MSN信息至管理人员或技术人员 |
技术人员客户端 |
自动化任务管理 |
根据预先设定的规则自动将报修案件指派给相对应的技术人员,能够快速将问题解决,减少延迟和疏漏 也可根据需要手动指派负责人 |
管理人员 |
人性化提醒警示 |
新增和修改报修记录后, 平台可根据预先设定的规则自动发出 Email及MSN 通知给指定的负责技术人员 可自行设计E-mail的内容 使用逾时规则可以在案件超过有效时间时,进行向上回报的动作,意即若案件应为三小时内结案,但超过时间,会即刻通知管理者 |
技术人员客户端管理人员 |
多样化报表中心 |
提供多种图表和总结报表,方便管理者对工作量、报修处理情形、客户端的满意度..等做快速分析,及时加强内部管理,调配人力资源,改进工作流程,调整业务方向 报表可导出为 Excel,Html,PDF文件,方便备份和收集 |
管理人员 技术人员 |
完整化内容管理 |
可一次附加多个任何类型的文件,使报修的处理内容更加充实完整 |
技术人员客户端 |
个人满意度调查表 |
部门结案率报表 |
客服人员处理次数排行榜 |
组织报修案件统计表 |
设备报修排行榜 |
客服人员处理案件数排行榜 |
报修问题类别排行榜 |
维修问题目录统计表 |
案件进度表 |
使用者报修排行榜 |
维修客户分析报表 |
个人满意度调查表 |
部门满意度调查表 |
报修人被处理耗费时间排行榜 |
客服人员处理耗时排行榜 |
满意度回复状况统计清单 |
问题类别平均处理时间统计表 |
全案件列表 |
未结案件列表 |
处理人员成本分析 |
处理耗费时间排行榜 |
个人结案率报表 |
各组织案件统计 |
逾时未结案件列表 |
维修案件处理次数排行榜 |
满意度回复状况统计表 |
维修案件处理耗费时间排行榜 |
问题目录报表分析图 |
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