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上海宣光信息技术有限公司. 备案号:沪ICP备11013154号
 

                                                                                                                                                           

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Service manager
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产品名称:

Service manager

项目规格管理端多国语言Web 化公司组织不限层次可手动或整合Microsoft Windows AD可设定员工代理人权限可依群组授权可自定义问题的优先等级 (默认为紧急、高、一般、低)可自定义问题的类别案件规则设定可自定义案件状态(例如:处理中、换料中、待料中)假日时程设定(可自定义假日的时间)可自定义各种案件的编号代码使用者端报修时,可建立派工行程可建立知识库管理者可建立留言版,留言给其他管理者
所属分类
没有此类产品
产品描述

项目

规格

管理端

多国语言

Web 化

公司组织不限层次

可手动或整Microsoft Windows AD

可设定员工代理人

权限可依群组授权

可自定义问题的优先等级 (默认为紧急、高、一般、低)

可自定义问题的类别

案件规则设定

可自定义案件状态(例如:处理中、换料中、待料中)

假日时程设定(可自定义假日的时间)

可自定义各种案件的编号代码

使用者端报修时,可建立派工行程

可建立知识库

管理者可建立留言版,留言给其他管理者

厂商资料维护

客户端

Web

维护完毕后的满意度调查

知识库查询

案件逾时, 依据设定的时段由下级往上级回报

当工程师将案件结案时,客户可回报是否同意结案

可查询所报修的案件进度

报修通知及信息发送

电子邮件

MSN 信息通知

跑马灯报修通知

重大信息公告

报表中心

提供用户自定义报表工具

汇出格式 : Word/Excel/HTML/PDF

 

 

优点与成效 

受益者

Web化报修界面

易于使用和管理。 快速,可靠,灵活,兼容性好

任何时间、任何地点都可以通过 Web 浏览器报修,享受 7 X 24 的服务

集中统一管理,所有记录永久保留,任何记录历史有案可查

建立知识库、解决方案库和成功案例,在整个企业中共享

数据库是集中统一数据交流平台的基础

管理人员 技术人员 

集中化报修平台 

实现远程支持和服务,提高部门运营效能,创造更多价值

可依时间或问题查询所有的历史案件和解决方案

所有人员皆可查询知识库,加速响应和问题解决的目的

技术人员可以方便地查询自己的工作量,客户端可以实时地查询案件状态

帮助技术人员时间的管理和工作计划,优先处理重要和紧急的案件,提高多案件报修同步的处理能力

方便管理人员了解案件处理状态,掌握处理执行效率

管理人员 技术人员 客户端

客制化流程定义

允许企业根据自身情况定义不同类型案件的负责人


案件可依照不同类型定义处理的时间及紧急程度


可自行定义结案人员,如技术人员或客户端

技术人员 客户端

 

 

优点与成效

受益者

结构化用户权限 

确保数据完整性或不被篡改

同一项目,不同用户对同一记录有不同权限

用户对不同项目拥有不同的权限,可自行定义群组

管理人员 

实时化信息通知

强大的MSN通知功能,当案件有任何的状态改变时,将立即发送MSN信息至管理人员或技术人员

技术人员 客户端 

自动化任务管理 

根据预先设定的规则自动将报修案件指派给相对应的技术人员,能够快速将问题解决,减少延迟和疏漏

也可根据需要手动指派负责人

管理人员 

人性化提醒警示

新增和修改报修记录后, 平台可根据预先设定的规则自动发出 Email及MSN 通知给指定的负责技术人员

可自行设计E-mail的内容

使用逾时规则可以在案件超过有效时间时,进行向上回报的动作,意即若案件应为三小时内结案,但超过时间,会即刻通知管理者

技术人员 客户端 管理人员

多样化报表中心

提供多种图表和总结报表,方便管理者对工作量、报修处理情形、客户端的满意度..等做快速分析,及时加强内部管理,调配人力资源,改进工作流程,调整业务方向

报表可导出为 Excel,Html,PDF文件,方便备份和收集

管理人员 技术人员 

完整化内容管理

可一次附加多个任何类型的文件,使报修的处理内容更加充实完整

技术人员 客户端

 

个人满意度调查表

部门结案率报表

客服人员处理次数排行榜

组织报修案件统计表

设备报修排行榜

客服人员处理案件数排行榜

报修问题类别排行榜

维修问题目录统计表

案件进度表

使用者报修排行榜

维修客户分析报表

个人满意度调查表

部门满意度调查表

报修人被处理耗费时间排行榜

客服人员处理耗时排行榜

满意度回复状况统计清单

问题类别平均处理时间统计表

全案件列表

未结案件列表

处理人员成本分析

处理耗费时间排行榜

个人结案率报表

各组织案件统计

逾时未结案件列表

维修案件处理次数排行榜

满意度回复状况统计表

维修案件处理耗费时间排行榜

问题目录报表分析图

 

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